1月14日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）日前發(fā)布“2020年十大消費維權輿情熱點”，“直播帶貨”新問題層出不窮、在線培訓服務亂象頻現(xiàn)等上榜。

　　中消協(xié)表示，回顧2020年，消費維權輿情呈現(xiàn)如下特征：一是涉疫情消費維權問題凸顯；二是互聯(lián)網(wǎng)消費熱度高漲，直播帶貨、在線教育、網(wǎng)絡游戲等“云上”消費維權較為突出；三是新業(yè)務、新模式帶來新消費問題，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟“強監(jiān)管”呼聲走高；四是傳統(tǒng)投訴熱點仍是輿論焦點，消費環(huán)境有待進一步改善。

　　具體來看，2020年，直播帶貨頻頻“翻車”，不僅產(chǎn)品質(zhì)量低劣、虛假宣傳、售后服務不到位等老問題依然突出，公眾人物帶貨刷單造假、流量造假、虛假舉報等新問題也層出不窮，在一定程度上增加了消費風險。針對直播帶貨亂象，有關部門紛紛“亮劍”。國家廣電總局2020年11月發(fā)布《關于加強網(wǎng)絡秀場直播和電商直播管理的通知》，市場監(jiān)管總局2020年11月6日發(fā)布《關于加強網(wǎng)絡直播營銷活動監(jiān)管的指導意見》等以加強對網(wǎng)絡秀場直播和電商直播的引導規(guī)范，強化導向和價值引領，直播電商的合規(guī)化正在加速。

　　此外，疫情期間獲得井噴式發(fā)展的在線教育消費維權也頻頻出現(xiàn)。在線教師資質(zhì)造假、機構無證辦學、誘導消費、虛假宣傳、霸王條款、解除合同退費難等行業(yè)亂象叢生，消費者維權愈加困難。在線教育行業(yè)的“分期貸”也飽受輿論詬病。中消協(xié)指出，針對行業(yè)亂象，一方面需要在線教育平臺盡快從資本競爭中回歸到教育本位，強化行業(yè)自律，為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)服務；另一方面也需要有關部門進一步強化行政監(jiān)管，聯(lián)合相關社會組織制定在線教育服務標準，夯實維權制度保障，規(guī)范在線教育市場發(fā)展。

　　中消協(xié)表示，2020年消費市場在危機下蘊藏著許多新生機，傳統(tǒng)消費與新型消費融合更充分，消費場景也更加多元化。中消協(xié)將助力有關部門破解消費維權難點痛點，為廣大消費者營造放心舒心的消費環(huán)境，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用，進一步促進消費復蘇。

?

來源：經(jīng)濟參考報

免責聲明：凡本網(wǎng)注明“信息來源：XXX（非福建省貿(mào)促會官網(wǎng)）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其他媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多的信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責。

?